"As pessoas só compram de quem elas confiam. E elas só confiam em quem elas conhecem". A afirmação foi feita pela jornalista e estrategista digital Bruna Heinen ao falar sobre estratégias de comunicação e marketing que podem ser utilizadas pelos negócios para atrair e fidelizar clientes. Ela foi a palestrante do café da manhã que o Fórum da Mulher Empresária (FME) da Associação Comercial e Industrial de Lajeado (Acil) promoveu na manhã desta terça-feira (10).

Bruna iniciou a exposição contextualizando que o Brasil é um país que tem 183 milhões de pessoas conectadas na internet. Deste número, 144 milhões estão com perfil ativo em alguma rede social. "Este dado nos mostra a importância de estarmos na internet. Com um perfil ativo e atraente para sermos localizados pelos nossos clientes", frisou. Segundo a profissional, em 2025 as redes sociais mais utilizadas no Brasil são o WhatsApp, YouTube, Instagram, Facebook e TikTok. "Não é necessário que os negócios estejam em todas elas. O essencial é estarmos bem posicionados naquelas onde nossos clientes estão", afirmou.

Apresentando soluções práticas de como empreendedores podem buscar a conexão com o público, Bruna reforçou que é necessário perder o medo de aparecer nas redes sociais, deixando de lado as preocupações com rótulos e as comparações. "A rua mais movimentada dos negócios hoje em dia é a internet. Antes dos clientes visitarem as lojas ou buscarem a prestação de um serviço, eles buscam informações na internet sobre aquele empreendimento", comentou.

Além da presença no digital, a palestrante destacou que é necessário provocar sensações e proporcionar experiências para os clientes. "A atração foi feita, mas, além disso, precisamos encantar nosso consumidor para buscar a fidelização dele com o negócio. Conquistar pelo sentimento e pela emoção", explicou. Nesta linha, Bruna orientou as empresárias a evidenciarem o diferencial do produto ou prestação de serviço. "Nós precisamos comunicar o valor daquilo que oferecemos, e não o preço", complementou.

De acordo com a estrategista é necessário humanizar os atendimentos e fazer com que os clientes se sintam acolhidos ao frequentar os ambientes. "Nós temos vários exemplos que mostram que quem não perde a vergonha, perde as oportunidades de negócio, pois hoje os ruins têm destaque porque os bons, tem vergonha", completou.

No final da exposição, a palestrante comentou que as empresas só poderão ter resultados diferentes a partir do momento que as ações de planejamento forem modificadas. "Empreendedores de sucesso não dão desculpas. Eles trabalham para dar um jeito no que precisa ser feito. A cada dia mais o marketing nos mostra que ele não é mágica e nem milagre. O marketing é estratégia em movimento", finalizou.